Dúvida de garantia

Tenho uns auscultadores in-ear que têm cerca de 1 mês, o som deixou de dar em condições e parece não reproduzir algums níveis de som. Só mesmo com um "jeito" no cabo é que dá o som que era suposto.

Esta situação é coberta pela garantia? Estive a informar-me e aparentemente não é coberta porque cai na categoria de "danos causados pelos utilizadores".

Agradeço ajuda.
Obrigado.